So kannst du bei Apple Käufe stornieren und dein Geld zurückbekommen – Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Apps, Filme, Musik und mehr

Hast du schon einmal eine App im App Store gekauft, nur um festzustellen, dass sie nicht barrierefrei ist oder nicht wie beschrieben funktioniert? Es kann frustrierend sein, Geld für etwas auszugeben, das nicht deinen Erwartungen entspricht. Doch zum Glück bietet Apple die Möglichkeit, Käufe im iTunes und App Store unter bestimmten Voraussetzungen rückgängig zu machen und eine Rückerstattung zu erhalten. In diesem Beitrag zeige ich dir, wie du in wenigen Schritten deine Käufe stornieren kannst und was du dabei beachten musst.

Wann du eine Rückerstattung bei Apple beantragen kannst

Apple gewährt eine Rückerstattung unter folgenden Bedingungen:

• Abweichende Funktionen: Die App erfüllt nicht die Versprechungen der Artikelbeschreibung oder der Screenshots.
• Fehlkauf: Der Kauf wurde versehentlich ausgeführt.
• Inkompatibilität: Die App ist mit deinem Gerät nicht kompatibel.
• Fehlgeschlagener Download: Trotz erfolgreichem Kauf konnte der Inhalt nicht heruntergeladen werden.

So beantragst du eine Rückerstattung: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Folge diesen einfachen Schritten, um dein Geld zurückzubekommen:

• Öffne reportaproblem.apple.com in deinem Browser.
• Melde dich mit deinem Apple-ID an.
• Finde den betroffenen Kauf und klicke auf „Problem melden“.
• Wähle in der Dropdown-Liste die passende Problemkategorie aus.
• Beschreibe dein Problem kurz und prägnant. Klicke anschließend auf „Senden“.
• Rückerstattung erhalten: In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung sofort oder wird deinem Guthaben gutgeschrieben.
• Prüfung durch Apple: In einigen Fällen wird dein Antrag überprüft. Der Status „Ausstehend“ wird dann angezeigt, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.
• Geduld bewahren: Die Überprüfung kann ein paar Stunden bis zu mehreren Tagen dauern. Apple informiert dich per E-Mail über den Bearbeitungsstand.

Meine Erfahrungen mit dem Apple-Rückerstattungsprozess

Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass Apple in den meisten Fällen schnell und unkompliziert eine Rückerstattung gewährt. Nur selten dauert die Überprüfung länger, aber du wirst immer auf dem Laufenden gehalten. Solltest du also einmal eine App, einen Film, eine Serie oder Musik gekauft haben, die nicht deinen Erwartungen entspricht, scheue dich nicht, das Problem zu melden und dein Geld zurückzufordern.